第一章辦公自動化概述
　　
　　（一）辦公自動化的概念－將計算機技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)與行為科學(xué)應(yīng)用于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)難以處理、且量非常大而且結(jié)構(gòu)又不明確的那些業(yè)務(wù)上的一貢綜合技術(shù)。（季斯曼定義）
　　
　　利用先進的科學(xué)技術(shù)，不斷地使人的一部分辦公業(yè)務(wù)活動物化于人以外的各種設(shè)備中，并由這些設(shè)備與辦公人員構(gòu)成服務(wù)于某種目標(biāo)的人機信息處理系統(tǒng)。目的是盡可能充分地利用信息資源，提高生產(chǎn)率、工作效率和質(zhì)量，輔助決策，求取更好的經(jīng)濟效果，以達到既定目標(biāo)。（85年全國第一次辦公自動化規(guī)劃討論會）
　　
　　辦公自動化是以行為科學(xué)為主導(dǎo)，系統(tǒng)工程學(xué)為理論基礎(chǔ)，綜合應(yīng)用計算機技術(shù)和通信技術(shù)來完成各項辦公事務(wù)。以計算機等現(xiàn)代辦公設(shè)備取代傳統(tǒng)的手工辦公用具，以現(xiàn)代化的辦公系統(tǒng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的手工辦工系統(tǒng)。
　　
　　辦公活動內(nèi)容：書面、口頭信息生成與處理；
書面、口頭信息傳遞與管理；
辦公時間安排；
辦公資源運用
　　
　　發(fā)展：
　　
　　美國：
①75年前基本通信設(shè)備和辦公用單機設(shè)備
②75-82新型辦公設(shè)備，個人計算機進入辦公室
　　
　　
③83年后應(yīng)用局域網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，系統(tǒng)綜合設(shè)備采用
　　
　　日本：
①初期79-82，引進、開發(fā)、使用辦公用的單機設(shè)備
②發(fā)展期83-84辦公機電化
　　
　　
③改進期85-87多功能綜合機，各種作業(yè)過程自動化
④成熟期88年后辦公系統(tǒng)集成化
　　
　　我國：六五，啟蒙與準(zhǔn)備時期；
七五開創(chuàng)與初見成效時期；
八五、九五發(fā)展并走向成熟時期
　　
　　加速我國辦公自動化發(fā)展的對策
　　
　　
①適應(yīng)政治體制改革形勢，實現(xiàn)辦公機構(gòu)、辦公制度的科學(xué)化
　　
　　
②適應(yīng)辦公自動化的需要，努力提高辦公人員的素質(zhì)
　　
　　
③廣泛開展技術(shù)研究，加速辦公自動化技術(shù)的推廣應(yīng)用
　　
　　1、識記：辦公自動化的意義
　　
　　
①辦公自動化是現(xiàn)代化管理和建立運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、靈活高效的政府行政管理體系所必須的
　　
　　
②辦公自動化對我國的經(jīng)濟發(fā)展，提高管理和決策水平，促進社會進步和“四化”建設(shè)都將起到重要作用
　　
　　
③提高辦公效率和科學(xué)決策水平
　　
　　辦公自動化可以顯著提高管理水平，提高勞動生產(chǎn)率。－最重要意義
　　
　　2、領(lǐng)會：（1）辦公自動化的要點
　　
　　支持理論：行為科學(xué)、管理科學(xué)、社會學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)、人機工程學(xué)
　　
　　直接利用的技術(shù)：計算機技術(shù)、通信技術(shù)、自動化技術(shù)
　　
　　兩大技術(shù)支柱：計算機技術(shù)和通信技術(shù)
　　
　　關(guān)鍵技術(shù)：數(shù)據(jù)處理、文字處理、語音處理、圖形與圖像處理、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、決策支持技術(shù)
　　
　　（2）辦公自動化的主要環(huán)節(jié)－信息采集、信息加工、信息傳輸、信息保存
　　
　　核心任務(wù)：向各領(lǐng)域、各層次辦公人員提供所需運用的信息
　　
　　（二）辦公自動化的關(guān)鍵技術(shù)
　　
　　1、識記：（1）語音處理－利用計算機對語音信息進行處理的技術(shù)，包括語音的輸入、識別、合成和存儲
　　
　　（2）圖形與圖像處理－使用計算機對圖形與圖像進行處理的技術(shù)。包括圖形與圖像數(shù)字化、增強與復(fù)原，圖像數(shù)字編碼，圖像分割和圖像識別
　　
　　（3）決策支持技術(shù)－決策者利用決策支持軟件進行大量數(shù)據(jù)的收集和分析處理，尋求解決問題的方法和模型，從而作出正確的決策。
　　
　　2、領(lǐng)會（1）數(shù)據(jù)處理－利用計算機對數(shù)據(jù)進行收集、存儲、加工、傳播等一系列活動的總和，特點數(shù)據(jù)量大，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，時間性強。
　　
　　數(shù)據(jù)：計算機加工處理的對象，能夠輸入計算機并且被計算機進行加工處理的信息。