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武漢工程大學(xué)自考整理：

第一篇 緒論

　　（一）管理與管理學(xué)

　　1、管理：是指組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

　　2、管理的基本特征：

　　1.管理是一種文化現(xiàn)象 2.管理的主體是管理者 3.管理的任務(wù)、職能與層次

　　3、管理的任務(wù)：

　　設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。

　　4、管理的基本職能：

　　1.計(jì)劃 2.組織 3.人員配備 4.領(lǐng)導(dǎo) 5.控制

　　5、掌握管理兩重性（自然屬性、社會(huì)屬性）的重要意義：

　　1.認(rèn)真總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。

　　2.學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)外有益的管理理論、技術(shù)和方法。

　　3.結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜的學(xué)習(xí)運(yùn)用。

　　6、管理學(xué)：是一門(mén)系統(tǒng)的研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。

　　7、管理學(xué)的特點(diǎn)：

　　1.一般性 2.多科性 3.歷史性 4.實(shí)踐性

　　8、管理學(xué)研究的內(nèi)容與范圍（三個(gè)層次或側(cè)重點(diǎn)）：

　　1.根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其研究?jī)?nèi)容分為：生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、深層建筑。

　　2.從歷史的角度研究管理實(shí)踐、管理思想及管理理論的形成與演變過(guò)程。

　　3.從管理者的基本職能或工作出發(fā)，研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法。

　　9、為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)：

　　1.管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。

　　2.學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。

　　3.學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來(lái)的需要。

　　10、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法：

　　1.唯物辯證法 2.系統(tǒng)方法 3.理論聯(lián)系實(shí)際的方法

　　11、系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴(lài)的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。

　　12、系統(tǒng)的特性：

　　1.整體性 2.目的性 3.開(kāi)放性

　　4.交換性 5.相互依賴(lài)性 6.控制性

　　13、系統(tǒng)的觀點(diǎn)：

　　1.整體觀點(diǎn) 2.“開(kāi)放性”與“封閉性”

　　3.封閉則消亡的觀點(diǎn) 4.模糊分界的觀點(diǎn)

　　5.保持“體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡”的觀點(diǎn) 6.信息反饋觀點(diǎn)

　　7.分級(jí)觀點(diǎn) 8.不斷分化和完善的觀點(diǎn)

　　9.等效觀點(diǎn)

　　（二）管理學(xué)的形成與發(fā)展

　　1、管理學(xué)形成與發(fā)展的六個(gè)階段：

　　1.古典管理理論 2.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論

　　3.管理理論叢林 4.戰(zhàn)略管理

　　5.全面質(zhì)量管理 6.學(xué)習(xí)型組織管理

　　2、泰羅—科學(xué)管理理論要點(diǎn)：

　　1.科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

　　2.為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人。

　　3.要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。

　　4.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。

　　5.工人和雇主雙方都必須來(lái)一次“心理革命”。

　　6.把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。

　　7.實(shí)行職能工長(zhǎng)制。

　　8.在管理控制上實(shí)行例外原則。

　　3、法約爾管理過(guò)程理論中管理的十四原則：

　　1.分工 2.職權(quán)與職責(zé) 3.紀(jì)律

　　4.統(tǒng)一指揮 5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6.個(gè)人利益服從整體利益

　　7.個(gè)人報(bào)酬 8.集中化 9.等級(jí)鏈

　　10.秩序 11.公正 12.任用期穩(wěn)定

　　13.首創(chuàng)精神 14.集體精神

　　4、韋伯理想行政組織體系—三種權(quán)力類(lèi)型：

　　1.理性—合法的權(quán)力 2.傳統(tǒng)的權(quán)力 3.超凡的權(quán)力

　　5、韋伯—理想行政組織體系的特點(diǎn)：

　　1.明確的分工 2.自上而下的等級(jí)體系 3.人員的考評(píng)和教育

　　4.職業(yè)管理人員 5.遵守規(guī)則和紀(jì)律 6.組織中人員之間的關(guān)系

　　6、梅奧—霍桑試驗(yàn)的結(jié)論：

　　1.職工是“社會(huì)人” 2.企業(yè)中存在著“非正式組織”

　　3.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度 4.存在著霍桑效應(yīng)

　　7、組織行為學(xué)研究的范圍：

　　1.個(gè)體行為 2.團(tuán)體行為 3.組織行為

　　8、3C環(huán)境—企業(yè)外部環(huán)境的主要特征：

　　1.變化 2.顧客 3.競(jìng)爭(zhēng)

　　9、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：

　　1.系統(tǒng)性 2.長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)期性 3.對(duì)外抗?fàn)幮?4.靈活應(yīng)變性

　　10、全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

　　11、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：

　　1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 2.領(lǐng)導(dǎo)作用 3.全員參與

　　4.過(guò)程方法 5.管理的系統(tǒng)方法 6.持續(xù)改進(jìn)

　　7.基于實(shí)事的管理 8.與供方互利的關(guān)系

　　12、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀：

　　1.領(lǐng)導(dǎo)作用 2.以顧客為導(dǎo)向 3.有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)

　　4.尊重員工和合作伙伴 5.靈敏性 6.關(guān)注未來(lái)

　　7.管理創(chuàng)新 8.基于事實(shí)的管理 9.公共責(zé)任與公民義務(wù)

　　10.重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值 11.系統(tǒng)觀點(diǎn)

　　（三）管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與管理道德

　　1、一般環(huán)境因素：

　　1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 2.政治和法律環(huán)境 3.社會(huì)文化環(huán)境

　　4.科技環(huán)境 5.全球化環(huán)境

　　2、具體環(huán)境因素：

　　1.顧客 2.供應(yīng)商 3.競(jìng)爭(zhēng)者 4.其他因素

　　3、外部組織環(huán)境的類(lèi)型：

　　1.簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境 2.復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境

　　3.簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 4.復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境

　　4、社會(huì)責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。

　　5、管理道德：組織的管理者做出決策或采取行動(dòng)所依據(jù)的準(zhǔn)則。

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武漢工程大學(xué)自考