07年4月北大版“工程心理學(xué)”串講（7） -自考串講筆記

　　第十章 人-計算機交互作用

　　1.與計算機有關(guān)的工程心理學(xué)的工作，我們可以簡單地把它分為硬件設(shè)計和軟件界面設(shè)計兩大類課題。

　　軟件界面設(shè)計是指我們能看到或聽到由計算機提供的信息，而且我們能夠通過向計算機輸入信息來控制計算機的工作。

　　2.軟件的一系列可用性的標準：易學(xué)性、有效性、易于記憶、低錯誤率、用戶滿意感等。

　　①易學(xué)性是指一個新的用戶能學(xué)會使用系統(tǒng)的速度。易學(xué)性實際上就是可用性的代名詞。

　　②有效性是指在用戶熟悉系統(tǒng)后能在多大程度上提高用戶的工作績效。

　　③易記性是非常重要的，相對來講較易測量。

　　④錯誤率通常是低可用性的主要標識；

　　⑤滿意感是一個主觀性較強但同樣也很重要的指標。

　　3.諾曼提出的“活動的七階段”模型：（了解）

　　該模型認為不管是什么任務(wù)，用戶都是通過一系列的活動來完成的，這些活動大致可以分為七個步驟或階段：

　　①提出目標；

　　②形成一個意向；

　　③確定活動順序；

　　④執(zhí)行該活動；

　　⑤覺察系統(tǒng)狀態(tài)；

　　⑥解釋這種狀態(tài)；

　　⑦根據(jù)目標和意向評價這種系統(tǒng)狀態(tài)。

　　4. GOMS模型：目標（Goals）、操作（Operators）、方法（Methods）、選擇性原則（Selection rules）模型，簡稱GOMS模型。

　　該模型假設(shè)通過方法和選擇性規(guī)則，形成一些目標和子目標。

　　5.運用得最廣泛的是用GOMS語言描述軟件的功能和界面特征。設(shè)計者通常要做的是：

　　①確定并列出用戶的目標和子目標；

　　②弄清楚所有可能用來實現(xiàn)每個目標或子目標的方法

　　③寫出選擇規(guī)則，確定哪些條件下應(yīng)該用哪種方法。

　　5.心理模型是一個關(guān)于系統(tǒng)成分的動態(tài)模型，它描述該系統(tǒng)如何工作，各成分之間如何連接，內(nèi)部過程是什么，它們是如何影響這些成分的。

　　6.提高軟件可用性原則有哪些？

　　可用性是指一個系統(tǒng)易學(xué)、易用、有效、較少出錯、容許修復(fù)錯誤。

　　提高軟件可用性有八大原則：

　　①將系統(tǒng)和現(xiàn)實世界進行匹配大家都很熟悉，這也是軟件界面必須應(yīng)用用戶所熟悉的概念、思想和比喻的原因。

　　②使界面保持一致，包括與系統(tǒng)內(nèi)部和任何現(xiàn)存的外部標準保持一致；

　　內(nèi)部一致性：是指，設(shè)計的內(nèi)容在整個界面上都以相同的方式進行顯示。

　　③系統(tǒng)狀態(tài)的可視性也是大家較為熟悉的；

　　④用戶控制和容錯性的原則；主要是說用戶能夠在界面上自由移動。他們需要在進行錯誤操作時能夠撤銷此次操作，能夠從不小心而“錯誤闖入”的地方退出來。

　　⑤錯誤和錯誤的修復(fù)；生活中每個計算機用戶都會犯錯誤，最小的錯誤如按錯了鍵盤。軟件必須設(shè)計能將用戶的錯誤減到最小。

　　⑥記憶；人類的記憶并不是總可以依賴的。工作記憶中不能放置太多的信息。

　　⑦靈活性和使用的高效性；

　　⑧簡潔性和一致性的設(shè)計目標：將會使用戶覺得該系統(tǒng)易學(xué)易用，這反過來又會使他們更深刻認識軟件的獨特功能，并樂于使用它。

　　7.軟件界面采用的基本的對話方式包括：

　　①菜單；

　　②填空；

　　③問答；

　　④命令語言；

　　⑤功能鍵；

　　⑥直接操作；

　　⑦有限的自然語言。

　　8.用戶支持系統(tǒng)包括下列輔助機制：

　　①軟件手冊；

　　②在線幫助；

　　③標準的自學(xué)程序；

　　④在線的或內(nèi)容敏感的自學(xué)程序；

　　⑤派人幫助。

　　8.梅霍總結(jié)的軟件界面設(shè)計模式：

　　階段1：確定范圍。

　　⑴作出一個有范圍和日程表的項目計劃；

　　⑵對用戶的情況進行描述，給出用戶的特征；

　　⑶確定軟件和硬件平臺，列出這些平臺支持的界面技術(shù)。

　　階段2：確定功能。

　　⑷進行任務(wù)分析；

　　⑸設(shè)置用戶的界面目標，它應(yīng)包括可接受的最低的操作水平；

　　⑹定義訓(xùn)練方法和各種所需文件。

　　階段3：設(shè)計。

　　⑺虛構(gòu)一個用戶界用。

　　⑻開發(fā)方式指導(dǎo)。

　　⑼進行詳細的用戶界面設(shè)計。

　　⑽開發(fā)界面原型。

　　⑾撰寫標準的用戶界面檢測計劃。

　　⑿進行標準的用戶界面測試，然后作改設(shè)計，再測試。

　　階段4：開發(fā)。⒀進行訓(xùn)練和文本撰寫。⒁對用戶界面測試計劃進行評估。

　　階段5：檢測/完善。⒂用戶界面測試。⒃對最終的用戶界面進行評價。

　　在設(shè)計過程中很重要的一點是，在每一個階段都必須有用戶的積極參與。

　　9.軟件的可用性測量指標包括：

　　①有效性。任務(wù)完成的百分率；成功與失敗的比例；特征或命令使用的數(shù)量；負荷大小。

　　②高效性。完成任務(wù)的時間；學(xué)習(xí)時間；花在錯誤上的時間；錯誤的百分率或錯誤量；尋求幫助的頻率；無效命令的重復(fù)量。

　　③用戶滿意感。